楽天市場で注文した商品は、原則として注文から30分以内なら、購入履歴からキャンセルできます。
30分を過ぎた場合は、購入したショップに直接連絡し、キャンセルできるか確認する必要があります。
また、キャンセル後の返金方法は支払い方法によって異なり、利用した楽天ポイントやクーポンが戻らない場合もあります。
今回は、楽天市場の注文キャンセル方法と30分経過後の対応、返金・ポイント返還・返品条件について解説します。
楽天市場の注文キャンセルは30分以内なら購入履歴からできる
楽天市場では、楽天会員としてログインして購入した注文について、原則として注文後30分以内なら自分でキャンセル手続きができます。
30分経過後はショップへの問い合わせが必要となり、キャンセルの可否はショップが判断します。
注文状況ごとのキャンセル方法は以下のとおりです。
| 注文状況 | キャンセル方法 |
|---|---|
| 注文から30分以内 | 原則、購入履歴から自分でキャンセル可能 |
| 注文から30分経過後 | ショップに直接問い合わせる |
| 商品発送後 | ショップに返品・キャンセルの可否を確認する |
| 商品到着後 | ショップの返品特約に従って手続きする |
なお、30分以内でもキャンセル機能を利用できない注文もあります。
30分以内でもキャンセルできない注文
楽天公式ヘルプでは、以下の注文は購入履歴からのキャンセル対象外としています。
- 楽天会員登録を利用せずに購入した注文
- 最短お届け日を指定した注文
- 予約購入の商品
- 定期購入・頒布会の商品
これらの注文をキャンセルしたい場合は、ショップへの連絡や商品ごとに指定された手続きが必要です。
通販以外のお買い得商品やセール情報も紹介しています。
楽天市場の注文を30分以内にキャンセルする方法
楽天市場の注文キャンセルは、スマートフォンやパソコンの購入履歴から手続きできます。
楽天公式が案内している手順は以下のとおりです。
- 楽天市場の購入履歴を開く
- キャンセルする注文の「注文詳細」を選択する
- 「注文をキャンセルする」を選択する
- 注文内容を確認し、「注文のキャンセルを確定する」を選択する
完了メッセージが表示されれば、キャンセル手続きは完了です。
その後、登録したメールアドレスに「【楽天市場】キャンセルを受け付けました(自動配信メール)」という件名のメールが届きます。
また、注文直後は購入履歴への反映に最大10分程度かかる場合があります。
注文が購入履歴に表示されない場合は、少し時間を置いて再度確認してください。
キャンセル完了後は、その注文が購入履歴一覧から削除されます。反映までに時間がかかる場合もあります。
楽天市場で注文から30分を過ぎた場合のキャンセル方法
注文から30分を過ぎると、購入履歴から自分でキャンセルすることはできません。
その場合は、購入したショップに直接連絡してキャンセルを依頼します。
ショップへの問い合わせ手順は以下のとおりです。
- 楽天市場の購入履歴を開く
- キャンセルしたい注文の「問い合わせ」を選択する
- 注文番号とキャンセル希望の内容を送信する
- ショップからの回答を確認する
キャンセルできるかどうかは、ショップのキャンセルポリシーや商品の発送状況によって異なります。
ショップのルールは、店舗ページの「会社概要」や「返品特約」などに記載されています。
なお、楽天市場のサポート窓口では、ショップに代わって注文をキャンセルすることはできません。
発送準備が進むとキャンセルが難しくなるため、30分を過ぎた場合も早めにショップへ連絡してください。
楽天市場の注文キャンセル後はいつ返金される？支払い方法別に解説
楽天市場で注文をキャンセルした場合、返金方法や反映日は支払い方法によって異なります。
主な返金方法は以下のとおりです。
| 支払い方法 | 返金方法・反映時期 |
|---|---|
| クレジットカード | 請求の取り消し、または翌月以降の相殺・返金 |
| 銀行振込（前払い） | 返金案内メールから申請。銀行振込または楽天ペイ残高への返金 |
| コンビニ・郵便局ATM等（前払い） | 返金案内メールから申請。銀行振込または楽天ペイ残高への返金 |
| 代金引換 | 購入したショップから返金 |
| 後払い決済 | 楽天市場の問い合わせ窓口で個別に確認 |
クレジットカード払いは請求の取り消し・翌月以降の返金
クレジットカード払いの場合は、ショップのキャンセル処理に伴い、カード決済の取り消しが行われます。
カード会社の締め日によっては請求自体が取り消されますが、一度引き落とされた後に翌月以降の請求で相殺・返金される場合もあります。
実際の返金日や明細への反映時期はカード会社によって異なります。
コンビニ・銀行振込の前払いは返金申請が必要
コンビニや銀行振込の前払いで支払い済みの場合は、ショップによるキャンセル処理後、通常1日以内に楽天市場から返金案内メールが届きます。
メール内のフォームから申請すると、通常1〜2日で返金手続きが完了します。
ただし、銀行口座への入金が反映される日は金融機関によって異なり、連休などの影響で遅れる場合もあります。
返金方法は、銀行振込または楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）から選択できます。
なお、支払い前に注文をキャンセルした場合は、返金手続きは不要です。
返金案内メールが届いた場合は、メールの内容に従って申請してください。返金額によっては手数料が発生する場合があります。
楽天市場の注文をキャンセルしたらポイント・クーポンは戻る？
楽天市場で注文をキャンセルすると、利用した楽天ポイントやクーポンは原則として返還されます。
ただし、有効期限を過ぎている場合などは返還されないことがあります。
楽天ポイントは通常ポイントと期間限定ポイントで条件が異なる
通常ポイントは、ショップのキャンセル処理と同時に楽天ポイント口座へ自動的に返還されます。
期間限定ポイントも有効期限内なら返還されますが、有効期限を過ぎてからキャンセルした場合は原則失効となります。
ただし、在庫不足や欠品などショップ都合によるキャンセルの場合は、期限切れの期間限定ポイントも、通常2〜3営業日以内に返還されます。
返還されたかどうかは、楽天PointClubのポイント実績から確認できます。
クーポンは有効期限・利用上限によって戻らない場合がある
注文全体をキャンセルした場合、クーポンはキャンセル処理と同時に「myクーポン」へ返還されます。
ただし、以下の場合はクーポンが戻りません。
- クーポンの有効期限が過ぎている
- 先着利用回数の上限に達している
- クーポンを使った注文日の翌月末を過ぎてキャンセルした
注文の一部だけをキャンセルした場合は、購入金額の変更によってクーポンの割引額が減ったり、利用条件を満たさなくなったりする場合があります。
クーポンの返還状況は、myクーポンで確認できます。
お買い物マラソンの買い回りポイントにも影響する
楽天お買い物マラソンや楽天スーパーSALEでは、キャンセルした注文はショップ買い回りの対象外となります。
そのため、注文キャンセルによって買い回り対象ショップ数が減り、ほかの注文を含めたポイント倍率が下がる場合もあります。
楽天市場は商品発送後・到着後でもキャンセルや返品ができる？
楽天市場では、発送済みや到着済みの商品について、全ショップ共通の返品期限は設けられていません。
返品・交換の可否や受付期間、返送料の負担は、ショップごとの返品特約によって異なります。
商品が届いた後に返品したい場合は、以下の手順で確認します。
- 購入したショップの「会社概要」「返品特約」を確認する
- 購入履歴からショップへ返品希望を連絡する
- 返品の可否・返送先・送料負担を確認する
- ショップからの案内に従って返品手続きを進める
自己都合での返品と、破損・不良品・誤配送などによる返品では、対応条件が異なる場合があります。
ショップの返品特約によっては、キャンセル料や返送料が発生したり、商品の返品自体ができなかったりする場合もあります。
返品を希望する場合は、商品を返送する前にショップへ連絡してください。
ショップに連絡が取れない・返金されない場合は？
キャンセルや返品についてショップに問い合わせても返答がない場合は、楽天市場のお客様サポートセンターに相談できます。
楽天公式では、ショップへの連絡を試しても返答がない場合、ショップと連絡が取れない場合の案内からサポートを受けられると説明しています。
また、注文内容と異なる商品が届いた場合や、ショップとのトラブルが解決しない場合には、条件に応じて楽天あんしんショッピングサービスの補償を申請できることがあります。
問い合わせの際は、注文番号や購入日、ショップとのやり取りなどを確認しておくと状況を伝えやすくなりますよ。
まとめ｜楽天市場の注文キャンセルは30分以内に！過ぎたらショップへ連絡
楽天市場では、原則として注文から30分以内なら購入履歴からキャンセルできます。
ただし、最短お届け日指定や予約購入などは対象外で、30分経過後のキャンセルはショップへの問い合わせが必要です。
キャンセル後の返金方法は支払い方法によって異なり、期間限定ポイントやクーポンは有効期限などの条件によって戻らない場合があります。
また、商品の発送後・到着後の返品は、ショップごとの返品特約に従って対応します。
楽天市場で注文をキャンセルしたい場合は、まず購入履歴から注文時間とキャンセルボタンの表示を確認してください。
