Amazonで購入した商品は、原則として商品到着から30日以内であれば返品できます。
ただし、返品理由や商品の状態によって、返送料の負担や返金額が異なります。
例えば、自己都合で返品する場合、未使用・未開封なら商品代金が全額返金されますが、開封済みの商品は原則として50％の返金になります。
今回は、Amazonの返品期限・返送料・返金までの日数と、注文履歴からの返品手続き方法を解説します。
Amazonの返品はいつまで？原則として商品到着から30日以内
Amazon.co.jpやAmazonマーケットプレイスで購入した商品は、原則として商品到着から30日以内に返品できます。
Amazonが発送する商品の場合は、期限内に返品申請と商品の返送手続きを完了する必要があります。
返品できる期限は商品によって異なるため、注文履歴に表示される返品期限を確認してください。
通常の返品期間とは異なる主なケースは以下のとおりです。
| 商品・サービス | 返品期限・条件 |
|---|---|
| 通常の商品 | 原則、商品到着から30日以内 |
| Amazon Fashion対象商品 | 試着後も原則30日以内に返品可能 |
| Amazon Haul | 商品到着から15日以内に返品リクエストが必要 |
| 返品期間が別途設定された商品 | 商品・注文ごとの条件による |
なお、Amazon Haulでは、商品が新品・未使用であることなどの条件も設けられています。
通常の返品期限を過ぎた商品に不具合が見つかった場合は、メーカー保証などの対応を確認してください。
返品期限は購入日からではなく、原則として商品が届いた日を基準に計算されます。
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Amazonの返送料はいくら？自己都合・不良品で異なる
Amazonの返品時にかかる送料は、返品理由によって負担する人が異なります。
基本的には、自己都合なら購入者負担、不良品や誤配送ならAmazon・販売者側の負担です。
| 返品理由 | 返送料 |
|---|---|
| 注文する商品を間違えた | 原則、購入者負担 |
| 商品が不要になった | 原則、購入者負担 |
| 商品に初期不良・破損があった | 原則、購入者負担なし |
| 注文と異なる商品が届いた | 原則、購入者負担なし |
| Amazon Fashion対象商品の試着返品 | 条件を満たせば無料 |
自己都合による返品では、商品代金が全額返金される場合でも、返送料は別途負担することがあります。
返送方法によっては、返送料が返金額から差し引かれる場合もあります。
一方、初期不良や誤配送などの場合は、返品手続きで案内される方法を利用すれば、購入者の返送料負担は原則ありません。
返送料の具体的な金額や発送方法は、返品手続き画面で確認できます。
Amazonプライム会員でも、自己都合による返品が必ず送料無料になるわけではありません。
Amazonは開封済みでも返品できる？返金額は原則50％
Amazonが発送する商品は、開封済みでも返品できる場合があります。
ただし、自己都合で返品する場合は、商品の状態によって返金額が変わります。
| 商品の状態 | 自己都合による返金額 |
|---|---|
| 未使用・未開封 | 商品代金の100％ |
| 開封済み | 原則、商品代金の50％ |
例えば、5,000円の商品を自己都合で返品する場合、未使用・未開封なら商品代金5,000円、開封済みなら原則2,500円が返金対象です。
なお、返送料や購入時の配送料などは別途差し引かれる場合があります。
また、外箱や付属品の包装を開けた場合も、開封済みと判断されることがあります。
商品に初期不良や破損があった場合は、自己都合とは異なり、商品代金などが全額返金されるのが基本です。
洋服や靴は試着後でも返品できる
Amazon Fashionの対象商品は、試着後でも30日以内に返品可能で、条件を満たせば返送料も無料です。
ただし、屋外で着用した靴や、化粧汚れ・香水のにおいが付着した衣類などは、試着の範囲を超えた使用として返品対象外になる場合があります。
対象商品や詳しい条件は、Amazon Fashionの返品案内から確認できます。
Amazonの返品方法｜注文履歴からの手続きと返送方法
Amazonの返品は、スマートフォンアプリやパソコンの注文履歴から手続きできます。
基本的な手順は以下のとおりです。
- Amazonの注文履歴を開く
- 返品したい注文を選択し、「商品の返品」を選ぶ
- 返品する商品と返品理由を選択する
- 表示される返金方法・返送方法を確認する
- 返品手続きを確定し、案内に従って商品を返送する
返品手続きが完了すると、利用できる返送方法や、必要に応じて返品用のコード・ラベルなどが案内されます。
返送する商品には、付属品や説明書など、購入時に同梱されていたものも含めます。
なお、返品先や返送方法は商品によって異なるため、表示された手順に従って発送してください。
コンビニからも返品できる？
Amazonでは、返品する商品によって、コンビニへの持ち込みや配送業者による集荷などの返送方法を利用できます。
返品受付画面でコンビニ持ち込みが選択できる場合は、案内に従って商品を梱包し、指定の店舗に持ち込みます。
QRコードなどが発行される場合は、画面に表示されたコードを利用して手続きを進めます。
利用できる店舗や印刷の必要性は返送方法によって異なるため、返品受付画面に表示される案内を確認してください。
出品者自身が発送した商品は、Amazonではなく出品者への返送になる場合があります。
Amazonの返金は何日かかる？返品商品の受領後1〜3日程度が目安
Amazonの返金は、原則として返品商品が受領されてから処理されます。
公式ヘルプでは、主な支払い方法について、返品商品を受領してから1〜3日程度を返金処理の目安として案内しています。
ただし、実際に返金を確認できる日は、支払い方法やカード会社の処理によって異なります。
| 支払い方法 | 主な返金先・反映の仕組み |
|---|---|
| クレジットカード | 利用したカードへの返金。明細への反映はカード会社による |
| Amazonギフトカード | Amazonギフトカード残高への返金 |
| コンビニ・ATM払いなど | 原則ギフトカード返金。条件によって銀行振込を選択可能 |
| 携帯決済 | 利用した携帯決済事業者を通じて返金 |
| PayPay | 利用したPayPayの残高・ポイントなどに応じた返金 |
クレジットカードの場合、Amazon側で返金処理が完了していても、カード会社の締め日によっては翌月以降の利用明細に反映されることがあります。
また、返品した商品がAmazonの返品センターに到着してから、返金処理が完了するまでに時間がかかる場合もあります。
商品を返送した日と、Amazonが返品商品を受領した日は異なります。
Amazonの返金状況を確認する方法
返品した商品の返金状況は、Amazonの注文履歴から確認できます。
- Amazonの注文履歴を開く
- 返品した注文を選択する
- 「返品状況・返金状況を表示」などの項目を開く
- 返金の進行状況と返金額を確認する
返金処理が完了すると、Amazonからメールで案内される場合もあります。
返金状況が更新されない場合は、返品商品の配送状況や、支払い方法ごとの反映日を確認してください。
詳しい状況は、Amazon公式の返金状況確認ページでも案内されています。
Amazonで返品できない商品・ケースは？
Amazonでは原則30日以内に返品できますが、すべての商品が自己都合による返品に対応しているわけではありません。
主に、次のような商品には制限があります。
- 受注生産品・名入れ商品などの特注品
- 医薬品・化粧品・サプリメントなどの一部商品
- 開封・使用した食品や消耗品など
- 返品受付期間が終了した商品
- 商品ごとに返品不可の条件が設定されているもの
また、Amazonギフトカードなど、原則として返品・返金に対応しない商品もあります。
不良品や誤配送の場合は、自己都合の返品とは扱いが異なることがあります。
返品できるかどうかは、注文履歴や商品ごとの返品条件で確認してください。
返品できない・返金されない場合の問い合わせ方法
返品期限内なのに手続きができない場合や、返金が予定より遅れている場合は、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせできます。
問い合わせはAmazonカスタマーサービスから、対象の注文と問い合わせ内容を選択して進めます。
出品者が発送する商品については、注文履歴から出品者に連絡する場合もあります。
なお、出品者との間で返品・返金に関する問題を解決できない場合は、条件に応じてAmazonマーケットプレイス保証を利用できることがあります。
まとめ｜Amazonの返品は原則30日以内！返送料・返金額は理由によって異なる
Amazonの商品は、原則として商品到着から30日以内に返品できます。
自己都合で返品する場合は、返送料が購入者負担となり、開封済みの商品は原則として商品代金の50％が返金されます。
一方、初期不良や誤配送の場合は、返送料の負担や返金額の条件が異なります。
返金処理は返品商品が受領されてから進み、支払い方法によって実際の反映日が異なります。
返品したい商品がある場合は、Amazonの注文履歴から返品期限と条件を確認し、手続きを進めてください。
